Measuring Customer Satisfaction in the Parcel Service Delivery: A Pilot Study in Malaysia

Service Quality and Customer Satisfaction in the Cellular Telecommunication Service Provider in Malaysia

Using the SERVQUAL model, this study attempts to examine the impact of service quality dimensions on customer satisfaction. A total of 225 current users of a GSM provider participated in this study. Gap Analysis was used to determine the perceived and expected satisfaction level on each of the service quality dimensions and regression analysis was conducted to test the relationship between the ...

focus on communication in iranian high school language classes: a study of the role of teaching materials in changing the focus onto communication in language classes

چکیده ارتباط در کلاس به عوامل زیادی از جمله معلمان، دانش آموزان، برنامه های درسی و از همه مهم تر، مواد آموزشی وابسته است. در تدریس ارتباطی زبان که تاکید زیادی بر توانش ارتباطی دارد، کتاب درسی به عنوان عامل موثر بر پویایی کلاس محسوب میگردد که درس ها را از طریق فراهم آوردن متن ارتباط کلاسی و هم چنین نوع تمرین زبانی که دانش آموزان در طول فعالیت های کلاسی به آن مشغول اند، کنترل می کند. این حقیقت ک...

Customer Satisfaction Delivery In Airline Industry In Malaysia: A Case of Low Cost Carrier

This paper investigates the level of customer satisfaction among the customers who fly with Air Asia, a budget airline in Malaysia. The factors which investigated are the price offered, pre-flight services, customer relationship management, cabin environment and in-flight services. The independent variable is customer satisfaction. A quantitative approach with Pearson correlation and multiple r...

Customer Satisfaction in the Metropolitan Ambulance Service

a study of the fifth child and ben in the world by doris lessing in the light of julia kristevas psychoanalytic concepts

این مطالعه به بررسی عوامل روانشناختی کریستوادردو رمان دوربس لسینگ،فرزندبنجم و بن دردنیای واقعی می بردازد.موفقیت یا شکست کاراکترهادر تکمیل شکست تتیزی یه کمک بدر وهم از مهم ترین دغدغه محقق می باشد.به بررسی تحلیل روانشناختی تمامی کاراکترها خصوصا بن برداخته و به دنبال نشانه هایی از جامعه شیشه ای کریستوا می باشد.